Jakarta – Seorang penumpang wanita penyandang tunanetra yang menggunakan layanan Transjakarta Cares dilaporkan terjatuh ke saluran air di kawasan Bulungan, Jakarta Selatan. Peristiwa ini terekam dalam video yang kemudian viral di media sosial.
Dalam video yang beredar pada Senin (12/1/2026), terlihat seorang wanita tunanetra dengan pakaian yang tampak kotor, diduga setelah jatuh ke dalam saluran air di sekitar lokasi kejadian. Disebutkan bahwa insiden ini terjadi karena penumpang tersebut tidak didampingi petugas hingga mencapai titik aman.
Menanggapi kejadian tersebut, pihak Transjakarta telah memberikan pernyataan resmi. Kepala Divisi Sekretaris Perusahaan dan Hubungan Masyarakat Transjakarta, Tjahyadi DPM, menyatakan penyesalan atas insiden ini.
Transjakarta Berikan Perhatian dan Pendampingan
“Kami menyesalkan kejadian tersebut dan telah berkomunikasi dengan pelanggan. Transjakarta siap memberikan perhatian serta pendampingan kepada pelanggan yang bersangkutan,” ujar Tjahyadi DPM dalam keterangan tertulisnya.
Lebih lanjut, Tjahyadi menjelaskan bahwa pihaknya tengah melakukan evaluasi internal secara menyeluruh terkait peristiwa ini. Evaluasi tersebut bertujuan untuk memastikan agar kejadian serupa tidak terulang di kemudian hari.
“Saat ini kami melakukan evaluasi internal dan memperkuat kembali standar pelayanan agar kejadian serupa tidak terulang,” jelasnya.
Sebagai informasi, Layanan Transjakarta Cares merupakan layanan khusus yang disediakan secara gratis bagi penyandang disabilitas di DKI Jakarta untuk memfasilitasi mereka menuju halte Transjakarta yang telah dirancang ramah disabilitas.
