Peristiwa viral di media sosial memperlihatkan sebuah bus Transjakarta rute L13E Puri Beta 2-Flyover Kuningan berhenti di halte. Seluruh penumpang diminta turun dari bus untuk menjalani pemeriksaan setelah sebuah ponsel diduga hilang di dalam perjalanan.
Petugas Lakukan Penyisiran
Menanggapi kejadian tersebut, pihak Transjakarta menyatakan bahwa penanganan cepat telah dilakukan oleh petugas di lapangan sesuai prosedur. Kepala Departemen Humas dan CSR Transjakarta, Ayu Wardhani, menjelaskan bahwa sesaat setelah laporan diterima, petugas layanan di Halte Simpang Kuningan segera bergerak bersama pelanggan untuk melakukan penyisiran menyeluruh di dalam bus hingga titik akhir flyover Kuningan.
“Petugas layanan di Halte Simpang Kuningan bersama pelanggan langsung melakukan penyisiran menyeluruh di dalam bus hingga titik akhir flyover Kuningan,” kata Ayu saat dihubungi, Kamis (8/1/2026).
Ponsel Belum Ditemukan
Ayu menambahkan bahwa petugas juga memeriksa satu per satu pelanggan yang turun dari bus sebagai bagian dari upaya pencarian. Namun, hingga proses penyisiran selesai, ponsel yang dilaporkan hilang belum berhasil ditemukan.
“Dengan berat hati kami sampaikan bahwa barang tersebut belum berhasil ditemukan,” ujarnya.
Meskipun demikian, Transjakarta menegaskan komitmennya untuk memberikan bantuan terbaik dan menindaklanjuti setiap laporan pelanggan secara profesional. Perusahaan juga mengimbau seluruh pelanggan untuk selalu menjaga barang bawaan selama perjalanan dan memeriksa kembali barang pribadi sebelum meninggalkan armada.
“Kami mengimbau pelanggan untuk selalu menjaga barang bawaan dan memeriksa kembali barang pribadi sebelum turun dari bus agar perjalanan tetap nyaman dan aman,” ucap Ayu.
