Kepala Badan Narkotika Nasional (BNN) Komjen Suyudi Ario Seto secara resmi meluncurkan layanan call center 184. Peluncuran ini merupakan bagian dari upaya transformasi BNN di era digitalisasi.
Transformasi Digital BNN
Dalam sambutannya di kantor BNN, Jakarta Timur, pada Kamis (19/2/2026), Suyudi menyatakan bahwa kehadiran call center 184 bukan sekadar pembaruan fasilitas, melainkan manifestasi nyata dari transformasi digital yang menjadi prioritas strategis BNN RI. “Tentunya di era destruktif informasi dan digitalisasi saat ini, negara dituntut untuk hadir lebih dekat, lebih cepat, dan negara dituntut hadir lebih responsif di tengah-tengah masyarakat,” ujar Suyudi.
Layanan 24 Jam Penuh
Layanan call center 184 akan beroperasi 24 jam setiap hari. Suyudi menekankan pentingnya optimalisasi layanan ini dan pembaruan berkelanjutan. “Dalam implementasinya saya menekankan agar pelayanan BNN call center 184 ini dapat beroperasi secara optimal dan terus kita update pelayanannya ya dari waktu ke waktu. Dan kita dapat melayani publik 24 jam penuh dalam 7 hari. Negara tidak boleh tidur dalam melayani masyarakatnya,” tegasnya.
Peningkatan Kapasitas Operator
Suyudi juga meminta agar para operator call center mendapatkan peningkatan kapasitas berkelanjutan. Mereka diharapkan memiliki penguasaan materi yang komprehensif terkait Pencegahan, Pemberantasan, Penyalahgunaan dan Peredaran Gelap Narkotika (P4GN). “Saya minta agar para operator garda terdepan ini dibekali dengan peningkatan kapasitas berkelanjutan atau continuous improvement. Mereka harus memiliki penguasaan materi yang komprehensif terkait P4GN,” tuturnya.
Responsif Terhadap Aduan Warga
Lebih lanjut, Suyudi menginstruksikan agar para operator bersikap responsif terhadap setiap aduan warga. Ia menegaskan bahwa tidak boleh ada masyarakat yang merasa tidak dilayani dengan baik atau kecewa karena tidak mendapatkan informasi yang akurat. “Kesimpulannya bahwa jangan sampai ada satu pun masyarakat yang menghubungi call center 184 merasa kecewa karena tidak dapat mendapatkan informasi yang akurat atau respons yang memadai,” pungkasnya.
