PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI memberikan kebijakan pengembalian bea (refund) 100% bagi penumpang yang terdampak gangguan operasional perjalanan akibat luapan air di Daerah Operasi 1 Jakarta dan Daerah Operasi 4 Semarang. Pengembalian dana ini berlaku di luar bea pesan dan dapat diakses melalui aplikasi Access by KAI.
Syarat dan Ketentuan Refund Tiket
Proses pembatalan tiket untuk pengembalian bea dapat dilakukan melalui menu cancel train di aplikasi Access by KAI. Menu ini akan muncul dan tersedia untuk perjalanan kereta api yang dibatalkan oleh KAI, serta aktif hingga H+7 dari tanggal pembatalan perjalanan.
Bagi pelanggan yang membeli tiket di luar aplikasi Access by KAI, tiket dapat ditambahkan dengan memasukkan kode pemesanan di aplikasi tersebut. Disarankan untuk memperbarui aplikasi ke versi 6.15.3 agar menu cancel train dapat diakses.
Tata Cara Refund Tiket Via Access by KAI
1. Pembatalan Sebelum Jadwal Keberangkatan (H-45 s.d Hari H)
- Pada bagian TIKET SAYA, jika muncul notifikasi kereta yang dibatalkan perjalanannya oleh KAI, informasi akan tampil di bawah kode pemesanan. Klik untuk melihat detail.
- Di bagian detail, akan muncul informasi gangguan kereta dan menu PEMBATALAN. Pilih LANJUTKAN.
- Pembatalan berlaku untuk seluruh penumpang, tidak bisa dipilih satu per satu.
- Isi detail informasi untuk penerima pengembalian dana, pastikan rekening dan nominal sesuai.
- Klik syarat dan ketentuan, lalu pilih tombol BATALKAN PERJALANAN.
- Konfirmasi kembali dengan mengklik YA, BATALKAN PERJALANAN.
- Masukkan OTP yang dikirimkan ke e-mail atau WA, lalu klik BATALKAN PERJALANAN.
- Akan muncul halaman notifikasi pembatalan sukses. Pengembalian dana diproses 1×24 jam sejak pengajuan.
2. Pembatalan Setelah Kereta Tiba di Stasiun Tujuan (Hari H s.d H+7)
- Masuk ke menu RIWAYAT TRANSAKSI atau TIKET SAYA.
- Jika terdapat kereta yang dibatalkan, informasi akan muncul di bawah kode pemesanan. Klik untuk detail.
- Pada bagian DETAIL PENUMPANG, akan muncul informasi gangguan kereta dan menu PEMBATALAN. Klik menu PEMBATALAN.
- Pilih LANJUTKAN. Pembatalan berlaku untuk seluruh penumpang.
- Isi detail informasi penerima pengembalian dana, pastikan rekening dan nominal sesuai.
- Klik syarat dan ketentuan, lalu pilih tombol BATALKAN PERJALANAN.
- Konfirmasi kembali dengan mengklik YA, BATALKAN PERJALANAN.
- Masukkan OTP yang dikirimkan ke e-mail atau WA, lalu klik BATALKAN PERJALANAN.
- Akan muncul halaman notifikasi pembatalan sukses. Status di RIWAYAT TRANSAKSI akan berubah menjadi BATAL.
- Pengembalian dana diproses 1×24 jam sejak pengajuan.
Selain melalui aplikasi, pelanggan juga dapat melakukan proses refund melalui loket stasiun online yang melayani pembatalan atau layanan Call Center 121.
